Política de Privacidad

Nosotros (en adelante, “la compañía”, “nosotros”) estamos plenamente comprometidos con el cumplimiento normativo y con la protección y privacidad de la información personal.

En esta Política de Privacidad, los usuarios (en adelante, “el usuario”, “el cliente” o “usted”) encontrarán toda la información relevante para comprender cómo gestionamos su información personal.

Nota: Si confirma el pago de nuestros servicios profesionales, adquiere automáticamente el estatus de cliente, quedando vinculado a nuestros Términos y Condiciones.

Aviso Legal

Propósito

Procesamos los datos personales con los siguientes fines:

• Formulario de contacto: Atender su petición de información sobre nuestros servicios y resolver sus consultas.

• Formulario de solicitud de Documento de Viaje: Procesar su petición tras la confirmación del pago.

Legitimación

Las bases legales para procesar sus datos incluyen:

• Interés legítimo de la empresa para responder solicitudes y gestionar trámites.

• Su consentimiento explícito para la prestación de servicios y comunicaciones necesarias.

Destinatarios

La compañía no transfiere datos a terceros sin consentimiento informado y explícito, salvo:

• Obligación legal.

• Autoridades gubernamentales necesarias para la prestación del servicio.

Derechos

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, limitación, oposición y portabilidad enviando su solicitud junto con una copia de su documento de identidad mediante nuestro formulario de contacto.

Actualizaciones: Esta política podrá modificarse por cambios legislativos, jurisprudenciales o necesidades de negocio.

Requisitos de Uso

• Debe ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar según las leyes de su país.

• Esta Política de Privacidad no es contractual, pero no limita los derechos que le concede la legislación aplicable.

¿Qué es la información de carácter personal?

Se entiende como cualquier dato que identifique o pueda identificar a una persona, incluyendo:

• Nombre completo, fecha y lugar de nacimiento.

• Dirección postal o electrónica.

• Firma.

• Dirección IP y uso del sitio web.

¿Quién regula su información personal?

La compañía indicada en nuestras condiciones de servicio gestiona la información recopilada en los siguientes casos:

• Navegación en la web.

• Completar formularios de autorización electrónica de viaje.

• Comunicación con el servicio de atención al cliente.

¿Cuándo se aplica esta Política?

• A todo usuario de nuestra página web y clientes que contraten servicios.

• No aplica a sitios de terceros enlazados desde nuestra web, que cuentan con sus propias políticas de privacidad.

¿Qué información recopilamos?

1. Interacciones directas

• Datos ingresados en formularios.

• Información compartida con atención al cliente.

2. Tecnologías automatizadas

• Dirección IP.

• Secciones visitadas y tiempo en la web.

• Uso de cookies (véase la Política de Cookies).

3. Información de pago

• Solicitada únicamente tras aceptar nuestros Términos y Condiciones.

• Procesada de forma segura por proveedores de pago autorizados.

• Nunca almacenamos ni accedemos a los datos completos de su tarjeta.

Consideraciones Especiales

• La información debe ser proporcionada de forma precisa, actualizada y completa.

• En caso de recibir datos de terceros sin consentimiento, informaremos a la persona afectada y podremos cancelar el servicio.

• Si se detectan datos de un menor sin autorización legal, se tomarán medidas correctivas inmediatas, incluida la cancelación de la solicitud.

¿Para qué usamos su información?

• Asistencia profesional en solicitudes de autorización de viaje electrónico.

• Comunicaciones sobre el estado de la solicitud, incluidas aprobaciones o rechazos.

• Atención a consultas, reclamaciones o cancelaciones.

• Procesos administrativos: facturación, control de fraude y contabilidad.

• Cumplimiento de obligaciones legales y requerimientos de autoridades.

• Mejora de la experiencia del usuario y calidad del servicio.

Fundamentos Legales

Procesamos sus datos con base en:

• Ejecución de contrato: Verificación y presentación de su solicitud ante el Gobierno.

• Consentimiento: Para responder consultas o brindar información.

• Obligación legal: Cumplimiento con normativas administrativas, judiciales o policiales.

• Interés legítimo:

  • Verificar métodos de pago.

  • Gestionar reclamaciones.

  • Mejorar la experiencia del usuario.

  • Supervisar y prevenir fraudes.

¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?

• Solo durante el tiempo necesario para los fines indicados.

• Retención por cumplimiento legal, gestión de reclamaciones o investigaciones de fraude.

• Eliminación segura una vez finalizado el período necesario.

• Puede revocar su consentimiento en cualquier momento.

¿Con quién compartimos la información?

• Con gobiernos competentes para aprobar o rechazar solicitudes.

• Con proveedores de pago y su banco en caso de disputas.

• Con proveedores tecnológicos que alojan o mantienen nuestros sistemas.

• Con autoridades legales o judiciales, cuando corresponda.

• Para proteger nuestros intereses legítimos en caso de reclamaciones.

¿Cómo protegemos su información?

• Sistemas informáticos seguros con medidas técnicas y organizativas.

• Capacitación de personal y colaboradores en manejo de datos.

• Protección frente a pérdida, acceso no autorizado o destrucción accidental.

• Recomendamos al usuario también adoptar medidas de seguridad adicionales.

Derechos del Usuario

Usted tiene derecho a:

• Acceso, rectificación y eliminación de sus datos.

• Limitar oponerse al procesamiento.

• Portabilidad de datos.

Ejercicio de derechos:

• Mediante solicitud escrita en nuestro formulario de contacto.

• Ajustando las configuraciones de cookies en su navegador.

Plazo de respuesta:

• Hasta 1 mes (extensible a 2 meses en casos complejos, con notificación previa).

Reclamaciones:

• Puede presentarlas ante la autoridad competente en materia de protección de datos.